排队时代或被“终结”，全球首家支付宝刷脸支付医院上线：太阳城官方平台

近日，具有百年历史的江西省人民医院上线了支付宝自助收银和刷脸缴纳，这也是全球首家反对支付宝刷脸缴纳的医院。今年8月15日支付宝刷脸缴纳宣告商业化以来，刷脸缴纳这种“旧时王谢堂前燕”的高科技，如今变为了“飞过寻常百姓家”的奇怪物。

数据表明，在北上广浅等一线城市的三甲医院，门诊患者平均值就医时间为177．2分钟，其中排队时间居然占到了75％。据理解，在上线了40余台享有支付宝刷脸缴纳功能的自助收银机之后，患者在江西省人民医院就医可自行在机器上购票挂号、挂号、缴付、住院预交金充值等。这一模式有效地减轻了医院在就医高峰时段缴付排队现象，提高了患者的就诊体验，数据表明，收银承销效率提高了50％以上，增加了患者的排队时间，同时在不必须减少缴付窗口的前提下，减少了40余个收银地下通道，有效地节省了医院的综合成本。

本报记者也在现场体验了自助收银全过程，找到从自由选择缴付类型、自由选择刷脸缴纳、打印发票，整个过程会多达10秒钟，很多带着儿童患者来就医的家长抱着孩子就单手已完成了操作过程，十分快捷便利。在江西省人民医院副院长霍亚南显然，支付宝刷脸缴纳带给的技术升级，能减轻大医院的排队就诊问题，这也沦为建设智慧医院的最重要一步。等候时间较短，将为减轻患者情绪、纾缓院内交通带给便利。

挂号、收费、取药等窗口压力将上升；医院维持秩序和环境卫生的成本也不会适当减少。据理解，支付宝刷脸缴纳在餐馆、餐厅、药店等场景上线后，但医院场景上线姗姗来迟。

回应，支付宝医疗业务总监孙国峰回应，“一方面，医院系统简单，改建周期长，又关系到民生，因此拒绝更加慎重严苛，必须在其他行业都较为成熟期的应用于后才不会展开商业化；另一方面，实人发帖是医院的最重要市场需求，特别是在在就诊过程中，很多环节必须本人参予的，所以确保本人就医是医院十分最重要的市场需求，而支付宝仅有在中国的活跃用户数早已多达7亿，并享有发帖核身功能，这点也十分合乎医院的市场需求。”早在2016年国家卫计委就拒绝积极开展实名制就诊试点工作，从试点结果看，实名制就诊不利于就医信息的唯一性和连贯性，最后获益的是患者。实名制就诊可保证人、证、卡完全一致，使患者信息记录精确、原始，防止就诊过程中“张冠李戴”。

实名制就诊还不利于医生的精确临床，医生为患者诊治时，可以通过更加详尽的信息系统查阅患者的病史资料，从而作出更加精确的临床判断，更进一步确保患者的安全性。不过，这也拒绝患者每次就医必须装载身份证，很多医院在患者记得装载身份证的前提下不了为患者展开就医。本次，江西省人民医院除了上线了刷脸缴纳之外，还上线了支付宝核身功能，因为支付宝实名制的特点，支付宝用户可以在记得带上身份证的情况可以通过刷脸来展开发帖辨识，协助患者节省了时间。

另外，关于刷脸缴纳的安全性问题，孙国峰回应，支付宝刷脸缴纳主要基于其多年来人脸识别技术的累积，支付宝是最先构建刷脸指定的金融级App，而通过软硬件的融合，智能算法与风触体系综合确保准确性和安全性，目前辨识的准确率为99．99％。“与市面上众多使用2D人脸识别技术的应用于有所不同，支付宝的“刷脸缴纳”使用的是3D人脸识别技术，用来辨别收集到的人脸是否是照片、视频或者软件仿真分解的，更加能有效地防止各种人脸假造带给的身份假冒情况。”孙国峰说道。

孙国峰还回应，除了刷脸缴纳能力之外，支付宝还把信用、营销等能力对外开放给了服务商，再行由服务商来展开模块化人组输入和服务于商户，“在这个项目中，支付宝就把刷脸技术能力对外开放给了东软集团，它进而用这些能力来服务于医院。在未来，我们的能力成熟期一个就对外开放一个。

”据记者理解，刷脸缴纳除了在零售、餐饮、医疗等商业场景开始可行性应用于之外，人脸识别技术早已在“互联网＋政务”领域获得了广泛应用。目前，多达100个城市的用户可以通过支付宝刷脸已完成身份验证，就能精彩在线办理公积金查找和萃取、个税查找、养老金发给资格证书、电子证件等公共服务。

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