太阳城_一个保险诚信建设引领者的行与思

文/本刊记者 焉靖文在中国金融保险培训行业，有这样一个人，他辛勤耕耘十六载有，培育金融保险代理人将近十万。他是一位培训大师，也是培训师的卓越组织者，堪称金融财经文化的探索先锋。他自1995年之后开始潜心研究人力资源与营销管理课程，并于2006年发动正式成立国内首个“中国保险品牌精英俱乐部”（IBEC）。他，就是中国金融业诚信建设成果大奖——九鼎奖的创始人，谢清顺。

建构金融保险业诚信建设1998年的谢清顺还是一名国有银行从业者，在探寻人力资源管理和培训的道路上，他找到了人力资源培训在保险行业中的潜力和发展的意义。自此，谢清顺开始从人力资源的角度对保险行业展开精细的研究，随着研究的了解，他找到了保险行业当时不存在的一系列问题。

比如，行业地位认可度不低、行业诚信问题不利、专业程度亟需提升等。令其他感到痛心的是，正是由于以上行业问题，不少不具备实力且享有很高职业道德学识的保险精英正在慢慢地离开了这个行业。“保险行业归属于朝阳行业，在茁壮和发展壮大的过程中，行业发展最缺少的就是人才，不仅缺少大量高素质的营销人员，更加缺少专业的管理人才。

在当时，唯有创建专业的行业培训体系，建构行业诚信建设，才能将这个行业纳返回身体健康的发展轨道上。”谢清顺这样说道，他某种程度也是这样做到的。1998年，谢清顺创办北京国风共创管理咨询有限公司，沦为国内最先一批保险培训本土品牌之一，致力于为行业精英获取专业化的职业培训，打造出最专业的金融培训机构。

为了构建自己建构行业诚信建设的职业理想，2007年8月，谢清顺创办了中国金融保险业唯一的诚信品牌——九鼎奖。竖立诚信经营标杆“打造出保险品牌，提倡诚信行风。国际化视野、专业化服务、品牌化制胜”就是九鼎奖的宗旨，谢清顺说道，“在今天的保险市场上，保险从业人员的归属感不强劲，老百姓的接受度较低，行业的整体格局还有待提高。

针对中国保险业诚信的问题，竖立行业标杆、推展行业品牌建设、提升行业地位和形象，在保险业内知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏华林先生，以及保监会领导周道许先生、吕宙先生、王建先生、姚庆海先生等人的建议和指导下，我们发售中国金融保险业诚信服务奖项——九鼎奖。”随着金融业的混业经营，中国银行(601988,股吧)业协会的参予主办，九鼎奖进而升级为中国金融业诚信大奖。

众多国内著名的经济学家、社会活动家都参予到九鼎奖对于金融保险业诚信品牌的建构当中，这其中，成思危、周道炯、侯云春、张文魁、汪国真、庄则栋和卢勤等，都曾参予颁奖典礼，并为诚信建设明确提出了大量建设性的意见。九鼎奖在评奖机制上重点引人注目了诚信服务对于取决于保险从业者良莠的起到，这是其大同小异MDRT等其他保险行业奖项的仅次于特点。

不同于其他评奖将目光投向保险从业者的业绩，九鼎奖的首要票选指标是客户投诉率。在客户投诉率以下，才是客户数量、从业时间、保单收益的取决于。

“客户投诉率是最能必要反应客户满意度的数据，转变了以往行业中以业绩为导向的风气，对于行业的身体健康发展具备相当大的意义。只有当这样的指标确认后，才能在行业中竖立起诚信经营的标杆。通过提升营销人员的服务意识，提高客户满意度来最后减少客户的高投诉率，才能确实创建诚信经营的行业之风。

”谢清顺说道。在当下的中国商业环境下，诚信的缺陷是很多行业都不存在的痼疾，而在金融行业，这种缺陷就更加可怕，甚至有可能演进为行业危机。

诚信堪称每个保险机构的立业之本，唯有不断完善诚信建设、竖立诚信楷模、优化诚信环境，才能推展行业的良性发展。这正是谢清顺和他创办的九鼎奖所励志构建的事业，在他显然，这是一个热衷金融服务行业、保险营销工作的人负起的责任和愿景。

打造出九鼎诚信品牌九鼎奖顺利地在行业内创建了一个标杆，这是谢清顺和他创办的国风正确地做到行业脉搏的一个展现出。在国风13年的公司发展史上，完全每一年都会为市场带给一些新的元素。从2001年开始，国风就主动展开服务营销，为国内保险公司获取一个对话交流的平台，举行了中国寿险高峰会议。

据谢清顺讲解，在2001年，他联合举行中国寿险高峰会的想法就是期望建构行业的共识，竖立中国寿险业的标杆。而之后的多届营销精英交流大会也为国内杰出的业务精英们获取了一个辽阔的交流舞台。随着与会人员的激增以及中国保险业的较慢发展，业内茁壮一起了一些顶尖的业务高手和杰出的讲师，所以在第四届时，谢清顺又将交流大会升级为高峰论坛，期望获取更好的舞台给保险精英去展出他们的才华与成绩。2006年12月，国风在大会升级的过程中重新加入了“品牌”的元素，谢清顺指出，大多数的保险从业人员所面对的主要问题是，还在展开非常简单的产品销售而不是品牌经营。

所以，为了帮助保险营销人员制订较好的职业生涯规划，提高内涵价值，国风开始在保险营销管理高峰论坛以及常规的培训服务中重新加入了“品牌”的概念。之所以这样做到，谢清顺讲解认为，保险代理人的职业生涯规划必须从一个非常简单符合客户的确保市场需求——促销，过渡到第二个阶段——为客户获取服务，未来还必须下降到第三个阶段——建构客户的市场需求，也就是沦为客户的企业和家庭的财经规划顾问，而最低境界就是品牌经营。只有当中国的保险营销人员开始注目品牌，开始展开品牌经营的时候，保险从业人员才能确实取得精神，取得社会的解读与尊重，提升自己的社会地位。做到保险业时代脉搏谢清顺对于保险行业发展的推展起到近不仅如此，在银行保险下滑的那几年，是他联合的组织银保行业的研讨会，甚至还将美国银保专家克林顿找来展开演说共享，期望为行业流经发展的动力。

通过各种行业内诚信楷模的故事和顺利案例，来鼓舞业内从业者，把诚信建设带入到实际的培训服务当中，将银保行业的规模从最初的几亿元发展至数千亿元的量级，确实推展了中国银保行业的较慢发展。此外，谢清顺针对寿险业发展的瓶颈，明确提出了通过收展制解决问题孤儿保单、队伍稳定性及提升寿险服务质量的涉及理论，并出版发行了《收展制和客户关系》一书。

可以说道，从深度转入保险培训行业推展行业诚信建设，到推展银保行业发展，再行到通过收展制解决问题寿险行业瓶颈问题，谢清顺的每一步都交叠保险行业的脉搏，车站在行业的关键点上推展了行业的进程。车站在保险培训行业发展的最前沿，谢清顺仍有自己所要执着的理想。未来，国风将把早已在保险行业获得成熟期发展的培训服务扩展到金融业其他领域和企业界，并让九鼎奖从保险行业的标杆大奖逐步南北整个金融领域，将诚信建设推上整个企业界。

谢清顺回应，国风原先的培训服务也将从保险行业发展为财富管理行业，展开财富端的培训，为提高整个金融从业者的专业水平、职业道德学识，完备金融服务环境，遵守自己负起的愿景。

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